Politica de rambursare

• Toate produsele pot fi returnate in termen de 14 zile de la livrare.
  
• Cum returnezi? Click AICI pentru a accesa si completa formularul de retur!
• Produsele achizitionate online se pot returna doar prin curier!
  
• Nu acceptam schimburi! Daca doriti sa schimbati marimea, culoarea sau modelul unui produs trebuie returnat si apoi plasata o alta comanda!
• Nu trimiteți coletul înapoi la adresa de unde a venit! Completati formularul de retur iar apoi noi ne vom ocupa de tot procesul.
• Daca returnezi toate produsele din comanda asigurate ca returnezi si toate articolele primite gratuit (cutie de bijuterii, certificat de garantie, thank you card, etc..). Daca returul este partial, le poti pastra.
  
• Din motive de igiena si protectie a sanatatii, nu acceptam returul cerceilor care au fost purtati sau probati, deoarece acestia intra in contact direct cu zone sensibile ale pielii. Conform O.U.G. nr. 34/2014, articolul 16, litera e), "sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele care nu pot fi returnate din motive de igiena."

Pentru detalii complete, va rugam sa consultati politica de retur de mai jos.

Prezentul document stabileste dreptul de retragere din contractul incheiat la distanta in magazinul online www.ladryn.ro, detinut de societatea LADRYN S.R.L., persoana juridica romana, cu sediul in Romania, judetul Ilfov, localitatea Domnesti, inregistrata la Oficiul National al Registrului Comertului sub nr. J2024041649006, avand cod unic de inregistrare RO50889733, denumita in continuare „LADRYN” si/sau „Comerciantul”.

(I) Prezentul capitol, denumit in continuare „Politica de retur”, stabileste dreptul Consumatorilor de a returna catre Comerciant produsele achizitionate din magazinul online. Consumatorii sunt definiti conform dispozitiilor legale aplicabile si ale Termenilor si Conditiilor afisate pe site.

(II) Pentru a returna produse achizitionate din Magazinul online, in cazul retragerii din contract, Consumatorul trebuie sa formuleze si sa transmita o cerere expresa (declaratie neechivoca) exclusiv prin completarea formularului de retur disponibil pe magazinul online  www.ladryn.ro. Solicitari transmise prin alte metode nu vor fi luate in considerare.

(III) Comerciantul nu accepta schimburi de produse. In situatia in care Consumatorul doreste o alta marime, culoare sau un alt model, acesta va returna produsul conform prezentei politici si va plasa o noua comanda in magazinul online.

(IV) In cazul in care Consumatorul primeste un produs cu defect de fabrica, deteriorat in urma transportului sau diferit fata de cel comandat, Comerciantul va inlocui produsul fara costuri suplimentare pentru Consumator. Consumatorul are obligatia de a transmite o solicitare scrisa prin e-mail la contact@ladryn.ro sau telefonic/whatsapp la +4077550667, intr-un termen rezonabil, dar nu mai tarziu de 48 de ore de la primirea coletului, insotita de dovezi relevante (fotografii sau materiale video).

(V) Consumatorul are dreptul legal de a se retrage din contract in termen de 14 zile calendaristice de la data la care acesta sau o terta persoana, alta decat transportatorul, indicata de Consumator, intra in posesia fizica a produsului, fara a invoca un motiv obligatoriu, orice motiv cerut de Comerciant fiind doar informativ.

(VI) Consumatorul este responsabil pentru ambalarea corespunzatoare a produselor si va suporta costul direct al returului, in valoare de 15 RON. Comerciantul isi rezerva dreptul de a retine aceasta suma din valoarea rambursata. Prin exceptie, acest cost nu se aplica in cazul in care produsul este gresit livrat, deteriorat sau exista o eroare imputabila Comerciantului.

(VII) Consumatorul raspunde pentru orice diminuare a valorii produselor rezultata din manipularea acestora, altele decat cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor. In cazul constatarii unei astfel de situatii, Comerciantul are dreptul de a diminua corespunzator suma rambursata.

(VIII) La primirea produselor returnate, Comerciantul va efectua verificarea acestora pentru a stabili daca sunt indeplinite conditiile de acceptare a returului, respectiv:
(a) produsele au fost returnate in termenul legal;
(b) produsele se afla in aceeasi stare in care au fost livrate, fara urme de uzura sau deteriorari de orice natura;
(c) produsele nu prezinta mirosuri straine si nu au fost modificate;

(IX) Din motive de protectie a sanatatii si igienei, cerceii nu pot fi returnati daca au fost desigilati, probati sau purtati, deoarece acestia intra in contact direct cu zone sensibile ale pielii, conform O.U.G. nr. 34/2014, articolul 16, litera e), "sunt exceptate de la dreptul de retragere produsele care nu pot fi returnate din motive de igienă."

(X) In cazul in care conditiile de retur nu sunt indeplinite, Comerciantul isi rezerva dreptul de a refuza returul. In aceasta situatie, Consumatorul va avea obligatia de a trimite, pe cheltuiala proprie, un curier pentru ridicarea produsului in termen de maximum 30 de zile calendaristice de la data notificarii transmise de Comerciant. In cazul in care Consumatorul nu indeplineste aceasta obligatie in termenul mentionat, Comerciantul isi rezerva dreptul de a casa produsele, fara nicio obligatie ulterioara fata de Consumator.

(XI) Comerciantul isi rezerva dreptul de a limita sau refuza colaborarea cu Consumatori care manifesta comportament abuziv, inclusiv dar fara a se limita la: retururi repetate nejustificate, utilizarea produselor urmata de returnare sau tentative de frauda.

(XII) Comerciantul va rambursa contravaloarea produselor returnate in termen de maximum 14 zile calendaristice de la data aprobarii returului, prin transfer bancar in contul indicat de Consumator. Comerciantul isi rezerva dreptul de a amana rambursarea pana la receptionarea si verificarea produselor returnate.

(XIII) Rambursarea se va efectua exclusiv pentru produsele care indeplinesc conditiile de retur.

(XIV) Prezenta politica se completeaza cu dispozitiile legale in vigoare, in special O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate la distanta.